Všeobecné podmínky veterinární ordinace

Všeobecné podmínky veterinární ordinace

1. Úvod

Tyto Všeobecné podmínky upravují vztahy mezi Minoravet, se sídlem Ve Žlíbku 2034/74, Horní Počernice 193 00, Praha 9, IČO: 11707950 (dále jen „Ordinace“) a klienty, majiteli nebo chovateli zvířat (dále jen „Klient“), při poskytování veterinárních služeb (dále jen „Služby“).

Smlouva o poskytnutí Služeb vzniká potvrzením objednávky Klienta prostřednictvím e-mailu, telefonicky, osobně v ordinaci nebo návštěvou pacienta doma. Podáním objednávky Klient potvrzuje, že se seznámil s těmito Všeobecnými podmínkami a souhlasí s nimi.

2. Definice pojmů

  • Klient: majitel nebo chovatel zvířete, který objednává Službu.
  • Pacient: zvíře, kterému je poskytována veterinární péče.
  • Ošetřující lékař / asistent: osoba poskytující Službu v ordinaci a odpovědná za její průběh.

3. Práva a povinnosti Ordinace a Klienta

  • Ordinace si vyhrazuje právo poskytnutí nebo odmítnutí Služby, kromě případů bezprostředního ohrožení života pacienta.
  • Klient je povinen poskytnout úplné a pravdivé informace o zdravotním stavu pacienta, jeho předchozí léčbě a užívaných lécích.
  • Ordinace nenese odpovědnost za komplikace, které vzniknou v důsledku neuposlechnutí doporučené léčby Klientem.
  • Informace o zdravotním stavu pacienta jsou poskytovány pouze Klientovi nebo osobě písemně zmocněné Klientem.
  • Klient a osoby doprovázející pacienta jsou povinni dodržovat pravidla ordinace, včetně zákazů vstupu do vyhrazených prostor, pravidel bezpečnosti a hygieny.
  • Fotografování a pořizování audiovizuálních záznamů pacientů bez písemného souhlasu Ordinace není dovoleno.

4. Vyúčtování a úhrada Služeb

  • Cena Služby zahrnuje odměnu za výkon lékaře/asistenta, cenu za materiál, léky, laboratorní vyšetření a celkové výdaje na provoz ordinace a jejích zařízení.
  • Orientační cena je Klientovi sdělena před zahájením Služby. Skutečná cena se může lišit podle průběhu výkonu.
  • Ordinace je oprávněna požadovat zálohu před poskytováním složitějších Služeb.
  • Úhrada probíhá v hotovosti nebo platbou skrze QR kód, není-li dohodnuto jinak.
  • V případě prodlení s úhradou je Klient povinen uhradit úroky z prodlení. Ordinace může pohledávku předat třetí straně.
  • Stornopoplatek může být účtován při neoznámení zrušení objednané Služby nebo nepřevzetí připravených léků.

5. Vlastnictví záznamů o pacientovi

  • Všechny výsledky vyšetření, rentgenové snímky a laboratorní záznamy zůstávají vlastnictvím Ordinace, Klient může získat kopii.
  • Při přechodu pacienta k jinému veterináři má Klient nárok na vydání karty pacienta.
  • Ordinace může pořizovat fotografie a záznamy pro interní použití a marketing; nesouhlas Klienta je nutné písemně oznámit před zahájením Služby.

6. Ochrana osobních údajů

Ordinace zpracovává osobní údaje Klienta a informace o pacientovi v souladu s GDPR a platnými zákony. Údaje jsou použity pouze k poskytování Služeb, nebudou poskytnuty třetím stranám bez souhlasu Klienta, kromě případů vyžadovaných zákonem nebo pro spolupráci s laboratořemi či pojišťovnami.

7. Povinnosti a odpovědnost

  • Ošetřující lékař nebo asistent odpovídá za pacienta po dobu poskytnutí Služby.
  • Ordinace nenese odpovědnost za komplikace vzniklé nedodržením léčby ze strany Klienta.
  • Ordinace nenese odpovědnost za ztrátu, poškození nebo odcizení osobních věcí Klienta nebo osob doprovázejících pacienta v prostorách ordinace.
  • V naléhavých případech lze poskytnout službu bez souhlasu Klienta, aby byla chráněna bezpečnost nebo zdraví pacienta.

8. Reklamace

  • Veškeré reklamace musí být neprodleně nahlášeny ošetřujícímu lékaři nebo asistentovi.
  • Ordinace neodpovídá za komplikace vzniklé z nedostatečných nebo nesprávně poskytnutých informací Klientem.

9. Pojištění

Ordinace je pojištěna pro krytí rizik vzniklých při poskytování Služeb. Klient je povinen oznámit pojištění pacienta před zahájením Služby. V případě nepokrytí pojištěním hradí Klient Služby v plné výši.

10. Změny podmínek

Ordinace je oprávněna měnit tyto Všeobecné podmínky a zveřejní změny na svých webových stránkách a ve vývěsce ordinace. Klient se se změnami musí seznámit před objednáním Služby.

11. Závěrečná ustanovení

Tyto Všeobecné podmínky se řídí českým právem, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a veterinárním zákonem 166/1999 Sb. Spory mezi Ordinací a Klientem jsou řešeny příslušným soudem v ČR. Tyto podmínky nabývají účinnosti dnem 01.02.2026.